Bokningsförfrågningar som blir jobb med ett klick.
Förfrågningar i Controllen är där dina kunders bokningar landar. Kunden väljer tjänst, datum och adress i kundportalen, och du får en notis direkt. Du svarar kunden, och med ett klick blir förfrågan ett jobb med kund, datum och adress redan ifyllda. Kunden följer sin förfrågan i portalen.
Vad händer när en kund skickar en förfrågan?
Förfrågan går från kundens portal till din lista, och du får en notis. När du öppnar den markeras den som läst, och du kan svara, göra den till ett jobb eller stänga den. Kunden ser hela tiden hur långt förfrågan har kommit.
- 1
Kunden bokar
Tjänst, önskat datum och adress, i kundportalen.
- 2
Ny
Du får en notis i appen, som pushnotis och via mejl.
- 3
Läst
Förfrågan markeras som läst när du öppnar den.
- 4
Besvarad
Ditt svar syns för kunden i portalen.
- 5
Konverterad
Skapa jobb gör förfrågan till ett jobb, med allt ifyllt.
Kunden bokar själv, i fem steg
I kundportalen trycker kunden Boka nytt och går igenom tjänst, detaljer, datum och adress innan förfrågan skickas. Du får allt du behöver för att planera, utan att ringa tillbaka och fråga.
- Tjänsterna är dina egna jobbtyper, plus Annat med fritext
- Önskat datum från och med i morgon, och förmiddag, eftermiddag eller kväll
- Adressen är redan ifylld från kundkortet
- Antal kvadratmeter för branscher där det spelar roll, och övriga önskemål
Alla förfrågningar på ett ställe
Nya förfrågningar hamnar överst i listan med en blå prick, och antalet nya syns vid rubriken. Du filtrerar på status och ser direkt vad som väntar på svar.
- Varje förfrågan visar kund, tjänst, önskat datum och status
- Ägaren och företagscheferna får en notis om varje ny förfrågan
- Välj själv om notisen ska komma i appen, som pushnotis eller via mejl
Filtrera på status
- Alla
- Ny
- Läst
- Besvarad
- Konverterad
- Stängd
Från förfrågan till jobb med ett klick
Öppna förfrågan så ser du kundens kontaktuppgifter, bokningsdetaljerna och meddelandet. Tryck Skapa jobb, så skapas jobbet med kund, jobbtyp, datum, tid och adress, och kundens meddelande följer med som anteckning. Sedan tilldelar du personal och justerar det som behövs.
- Ring eller mejla kunden direkt från förfrågan
- Förfrågan länkas till jobbet, med Visa jobb
- Samma förfrågan kan inte bli två jobb, även om två personer trycker samtidigt
- Förfrågningar som inte blir något stänger du
Kunden ser hur det går
Kunden följer sina förfrågningar i portalen, uppdelat på aktiva och avslutade. Där syns ditt svar, och när förfrågan har blivit ett jobb kan kunden gå direkt till jobbet.
- Status som kunden förstår: skickad, mottagen, besvarad, bekräftad eller stängd
- Ditt svar visas som Svar från oss
- Kunden loggar in med en länk i mejlet, utan lösenord
Förfrågningar i Controllen jämfört med telefon, SMS och mejl
När bokningar kommer via telefon, SMS och mejl ligger de på flera ställen och saknar ofta något. I Controllen kommer de från portalen, i samma form varje gång.
Var hamnar bokningen?
Telefon, SMS och mejl
I telefonen, i en SMS-tråd eller i mejlkorgen
Förfrågningar i Controllen
I en lista, med en notis när den kommer
Finns allt med?
Telefon, SMS och mejl
Adress eller datum saknas, så du ringer tillbaka
Förfrågningar i Controllen
Tjänst, datum och adress måste fyllas i
Bli ett jobb
Telefon, SMS och mejl
Allt skrivs in igen
Förfrågningar i Controllen
Skapa jobb, med uppgifterna redan ifyllda
Kunden undrar
Telefon, SMS och mejl
Ringer och frågar
Förfrågningar i Controllen
Ser status och ditt svar i portalen
Förfrågan blir en del av resten
En förfrågan börjar i kundportalen och slutar som ett jobb i din kalender.
Vanliga frågor om förfrågningar
Vad är Förfrågningar i Controllen?
Förfrågningar är listan där dina kunders bokningsförfrågningar samlas. Kunden väljer tjänst, datum och adress i kundportalen, du får en notis, och med ett klick blir förfrågan ett jobb med uppgifterna redan ifyllda.
Hur skickar en kund en bokningsförfrågan?
Kunden loggar in i kundportalen med länken i mejlet och trycker Boka nytt. Där väljer kunden tjänst, önskat datum och tid på dagen, fyller i adress och övriga önskemål och skickar förfrågan.
Behöver kunden ett konto?
Kunden behöver en inbjudan till kundportalen, som du skickar från kundkortet. Inloggningen sker med en länk i mejlet, utan lösenord, och kunden kan själv be om en ny länk.
Är tiden bokad när kunden har skickat förfrågan?
Nej. Kunden anger ett önskat datum och förmiddag, eftermiddag eller kväll. Det är en önskan, och bokningen blir klar först när du har gjort förfrågan till ett jobb. Då ser kunden förfrågan som bekräftad i portalen.
Hur får jag veta att en förfrågan har kommit in?
Ägaren och företagscheferna får en notis i appen, en pushnotis och ett mejl om varje ny förfrågan. Var och en kan ändra vilka av dem de vill ha. I listan märks nya förfrågningar med en blå prick.
Hur svarar jag kunden?
Öppna förfrågan och tryck Svara kunden. Svaret visas för kunden i portalen under förfrågan. Behöver ni prata mer finns kundens telefonnummer och e-postadress på förfrågan.
Vad följer med när förfrågan blir ett jobb?
Kund, jobbtyp, önskat datum och tid, adress och antal kvadratmeter, och kundens meddelande som anteckning. Jobbet öppnas direkt så att du kan tilldela personal och justera tid och pris.
Kostar förfrågningar extra?
Nej. Förfrågningar och kundportalen ingår i alla planer, även gratisplanen för dig som driver företaget ensam.
Redo att ta kontroll över verksamheten?
Boka en kort demo så visar vi hur Controllen fungerar för just er verksamhet. Vill du hellre prova på egen hand skapar du ett konto direkt, gratis så länge du kör ensam.
Har du frågor? Kontakta oss
Så går en demo till
- Skicka en förfråganVi hör av oss inom 1 till 2 arbetsdagar och bokar en tid som passar er.
- Vi visar ControllenEn kort genomgång av det som passar er verksamhet, från jobb och schema till fakturor.
- Kom igångSkapa ett konto när ni är redo. Gratis för dig som kör ensam, inget kort behövs.